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看了一篇文章，說(shuō)這樣的用戶體驗(yàn)再過(guò)800年也不會(huì)過(guò)時(shí)，仔細(xì)學(xué)習(xí)了一下，找到了核心關(guān)鍵詞“觸點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)”，所謂觸點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)，簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是用戶和產(chǎn)品的接觸點(diǎn)，當(dāng)二者之間“產(chǎn)生”火花的時(shí)候，機(jī)會(huì)也就來(lái)了!

這樣理解觸點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)是不是很有意思，企業(yè)在利用一切機(jī)會(huì)尋找用戶，而有需求的用戶則借助盡可能多的資源尋找產(chǎn)品，從頭至尾，就像一場(chǎng)戀愛(ài)，直到“勾搭”成功為止。

觸點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)是在社交媒體開(kāi)始爆發(fā)的，通過(guò)觸動(dòng)點(diǎn)(即核心傳播內(nèi)容)，借助觸及線(互動(dòng)傳播媒介資源)，使信息全方位覆蓋到接觸面(目標(biāo)受眾覆蓋面)，在此過(guò)程形成輿情觸發(fā)體、輿情監(jiān)測(cè)保護(hù)體(立體口碑)。

在社交媒體，出現(xiàn)了很多新生事物，比如網(wǎng)紅、主播、快手、自媒體等等，在他們爆紅之后，很多后來(lái)者，無(wú)論是粉絲還是模仿者，如果想要刨根問(wèn)底，尋找你成功的原因時(shí)，會(huì)怎么辦呢?簡(jiǎn)單的方式，那就是通過(guò)搜索引擎，輸入關(guān)鍵詞，十有八九會(huì)知道很多八卦新聞，雖然是一些舊聞，但是完全可以及時(shí)的“腦補(bǔ)一下”。

互聯(lián)網(wǎng)的提供的信息，完全可以不需要求助他人，只要善于使用搜索引擎，就能夠輕松找到，而搜索引擎和網(wǎng)站之間有著一衣帶水的關(guān)系，可以說(shuō)，當(dāng)用戶對(duì)某個(gè)產(chǎn)品感興趣的時(shí)候，雖然獲得這個(gè)產(chǎn)品的信息源來(lái)自社交媒體，來(lái)自線上線下的朋友圈，但是當(dāng)用戶打算對(duì)產(chǎn)品做一個(gè)詳細(xì)的了解時(shí)，80%的用戶會(huì)選擇通過(guò)搜索引擎來(lái)解惑答疑。

那么，用戶在進(jìn)行相關(guān)信息搜索的時(shí)候，不可能不進(jìn)入相關(guān)網(wǎng)站，這個(gè)時(shí)候，那些優(yōu)化很好的網(wǎng)站，就起到了作用，用戶通過(guò)網(wǎng)站詳盡的說(shuō)明和介紹，不僅會(huì)找到了自己需要的，而且還有可能直接在網(wǎng)站上下單。

觸點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)恰恰起到了關(guān)鍵作用，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，大量的營(yíng)銷(xiāo)推廣工作，無(wú)非就是讓用戶知道并了解自己，先滿足用戶的售前觸點(diǎn)，挖掘到越多的接觸點(diǎn)，就有越多的機(jī)會(huì)獲得用戶。

具體怎么做呢?先做好網(wǎng)站內(nèi)容，然后做好網(wǎng)站外鏈，然后在延伸到付費(fèi)推廣、社交媒體，企業(yè)通過(guò)網(wǎng)站布局，然后利用網(wǎng)站不斷伸出自己的“章魚(yú)爪”，向各處輻射傳播，這和網(wǎng)站優(yōu)化工作，內(nèi)容為王，外鏈為皇簡(jiǎn)直不謀而合。

那么，在互聯(lián)網(wǎng)上，如何用好“觸點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)”呢?這主要運(yùn)營(yíng)者的精心設(shè)計(jì)，總體來(lái)說(shuō)，主要包括這四個(gè)方面：

切中需求：每個(gè)用戶都有自己做決策的理由，切中需求才會(huì)有強(qiáng)烈的好感。

激發(fā)動(dòng)力：在用戶需求上，喚起原本就存在于用戶心中的夢(mèng)想，恐懼或者渴望，激發(fā)出行動(dòng)的動(dòng)力。

建立信任： 通過(guò)事實(shí)也好，環(huán)境也好，品牌實(shí)力也好，客戶見(jiàn)證也好，權(quán)威背書(shū)也好讓用戶對(duì)你產(chǎn)生信任。

打消疑慮：提前洞察用戶會(huì)有哪些疑慮，全部告知解決方案。

觸點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)是全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的很好詮釋，就好比用戶打算購(gòu)買(mǎi)某件產(chǎn)品的時(shí)候，尤其是大宗產(chǎn)品，不可能一下子就決定購(gòu)買(mǎi)，他們會(huì)借助網(wǎng)絡(luò)，還有自己人脈圈，來(lái)求證自己ID決策是否正確。

觸點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)的作用就是，一次一次抓住用戶的接觸的“機(jī)會(huì)”，讓其觸動(dòng)，并引起一系列反應(yīng)，每一次接觸對(duì)用戶都有所觸動(dòng)，讓其漸漸覺(jué)得除了這個(gè)，其他的實(shí)在是沒(méi)得選了!當(dāng)形成這種心理的時(shí)候，觸點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)基本“功德圓滿”，達(dá)到了目的。

品牌的接觸點(diǎn)，體現(xiàn)的不僅僅在一個(gè)點(diǎn)上面，如果品牌的效用要產(chǎn)生1+1>2的效果，還需要在整體上做好聯(lián)動(dòng)。觸點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)恰恰是商家精心“布的局”，不管互聯(lián)網(wǎng)怎么變化，出現(xiàn)什么新玩法，我都要“插上一杠”，這種做法無(wú)可挑剔，差的就是能否有足夠的精力應(yīng)付這一切，而萬(wàn)變不離其宗，作為互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)，在觸點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)中，網(wǎng)站扮演的角色舉足輕重，如果網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的不好，可能會(huì)給他人做了嫁衣，反之，則會(huì)起到飯鋪?zhàn)饔?，無(wú)形中又增加了一層信任度!